製品に関する大切なお知らせ

Kintone Air」の電源アダプター無償交換のお知らせ

平素は弊社製品をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

この度、弊社Kintoneシリーズの「Kintone Air」(販売終了品)のうち、一部販売期間に該当する商品について、異なったアダプターが同梱されている可能性が判明致しました。

本製品のリチウムイオン電池バッテリーへの充電電圧に対応していないアダプターなため、電圧差により、最悪の場合には発火する恐れがございます。

そのため該当のアダプターをお持ちのお客様においてはアダプターの無償交換による対応をおこなっております。

問題なく充電できている場合でも、該当のアダプターをご使用の場合には速やかに使用を中止し、下記カスタマーサービスにご連絡いただき、新しいアダプターに無償交換くださいますようお願い申し上げます。

本件に関係するお客様には、多大なご心配をおかけすることとなり、心より深くお詫び申し上げます。弊社では事故防止への取り組みとともに、今まで以上に安心安全な製品をご提供していく所存ですので、引き続き倍旧のご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

本件に関してご不明な点等ございましたら、下記のカスタマーサービスまでご連絡ください。

対象製品

製品名:Kintone Air(キントーン エアー)

販売時期:20176月~ 20179月頃

交換対象:KIntone Air 付属電源アダプター

対象製品の確認方法:お持ちの電源アダプターを下図と比較してください。

回収対象の電源アダプターのモデル番号はXVE-4200150  OUTPUTDC42.0V/1.5Aと記載されています。

正しい電源アダプターのモデル番号はXVE-2940200  OUTPUT29.4V/2.0Aです。

交換の流れ

  1. 下記のいずれかの方法で弊社までご連絡ください。
    ・リコール専用ダイヤル(平日10時〜16時):050-1745-4499
    ・Kintone公式サイト『製品に関する大切なお知らせ』のリコール商品交換手続きフォーム
  2. 弊社より交換キット(返送用の封筒と着払い伝票)をお送りいたします。
  3. 交換品を弊社で確認後、正規品をお送りいたします。

交換手続き

交換手続き:リコール専用ダイヤルにお電話をいただくか、下記URLより必要事項をご入力の上、交換手続きをお申し込みお願いいたします。ご返送用の交換キットをお送りいたします。

お問い合わせ先

◆ Kintoneリコール専用ダイヤル(平日10時〜16時):050-1745-4499

◆ Kintone Air(キントーン エアー)リコール商品交換手続きフォームはこちら