よくあるご質問 Q&A

Q.

先行予約のミニセグウェイはいつ頃出荷しますか?

A.

予約販売の場合は入荷状況を確認次第、ご案内しております。
海外からの輸入品となりますので、現地での調査や通関の関係上、遅れが出る場合がございます。

 


Q.

キッズモデルの再販はいつ頃ですか?

A.

キッズモデルは今後、入荷の予定がございません。
入荷の際はホームページ上にてご案内させて頂きます。

 


Q.

キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?

A.

弊社にご連絡頂ければ、こちらで処理させて頂きます。
その際は、『受注番号』『ご購入様のお名前』をカスタマーサポートまでお申し付け下さい。


Q.

修理に関しては、どのような対応になっていますか?

A.

ミニセグウェイ、ライディングホイールの修理に関しましては、『無償修理』と『有償修理』がございます。


Q.

アマゾンペイメントとは何ですか?

A.

アマゾンアカウントで簡単にお支払いできる決済方法です。
Amazonアカウントを持っているお客様であれば新規で住所やクレジットカードを
入力することなくAmazonに登録しているクレジット情報などでお支払いをすることが
できます。

詳しくはこちら


Q.

LINE@のお友だち登録をしてもクーポンが送られてきません

A.

LINE@のアプリに障害が発生してクーポンが正常に発行されないことが

あります、正常に発行されなかった場合はカスタマーへお問い合わせください。


Q.

LINE@お友だち登録クーポンを使おうとしたらエラーが出て使えません

A.

クーポンの入力ミスが考えられます、正しく入力されているかご確認ください。

またご利用クーポンの対象の商品なのかも同時にご確認ください。


無償修理の対象

・弊社でご購入されたかご不明な方は、弊社でご購入された事を証明できる明細書等がお手元にある事。

・有償修理は、ご購入頂いてお手元に届いてから『半年以上経過している商品』『故意でなくても使用上の誤りによる故障、自然災害等による故障、不当な修理や改造など弊社修理工場以外が手を加えたものでない事』が必須条件となります。

 ※ その他、詳しくは保証書に記載の注意事項を必ずお読み下さい。
 ※ 弊社より直接ご購入いただいている証明の出来ないものに関しましては、保証が出来ませんので予めご了承下さい。
 ※ お手元に商品が届いてから1週間以内での故障につきましては、初期不良品となりますので、新品の商品との交換対応となります。

その際はお手数ですが、弊社カスタマーサポートにお電話頂くか、返送品にメモなど同梱をお願い致します。


Q.

何歳から使えますか?

A.

対象年齢は16歳以上ですが、体重が20kg以上でないと反応致しません。
また、最大体重は100kgですが、体重が重い場合、速度がでない場合がございます。

 


Q.

充電時間は何時間ですか?

A.

フル充電まで約2時間から3時間必要です。
充電の際は電源を切り、充電して下さい。

 


Q.

沖縄や離島の人の場合、届くまで日にちはかかりますか?

A.

リチウム電池を搭載している為、空輸ではなく船便になりますのでお日にちを頂きます。
また、海外への発送は致しておりません。

 


Q.

最大走行速度は?

A.

時速10kmですが、体重が重い場合など速度が出ない場合があります。(※体重が75kgまで)

 


Q.

公道は走れますか?

A.

公道を走行することは出来ません。私有地にて走行して下さい。

 


Q.

坂は上ることが出来ますか?

A.

緩やかな坂のみ上がれます。
体重移動をする乗り物なので、強い傾斜では上がることが出来ません。

 


Q.

ロック解除ボタンはどこにありますか?

A.

解除ボタンございません。
解除する場合は、電源ボタンを15秒くらい長押ししますと一度リセットの状態になります。

 


Q.

煙が出た。充電器や本体が熱くなった。

A.

使用を直ちにおやめください。
返金・交換対応となります。

 


Q.

雨天でも走行出来ますか?

A.

多少の水しぶき(飛沫)程度である場合は内部に浸水せず、若干浸水した場合でも正常に動作が可能です。
※ 0.07ml/分の水量、5分間の防水試験をクリアしています。
※ 雨天時や雪や氷など路面状況が悪い所での使用は禁止です。危険ですので、おやめください。

 


購入後の対応について

・商品の到着より1週間以内の場合は新品交換対応となります。
※ お客様の購入履歴を確認させて頂き、ご対応致します。
・商品の到着より1週間以降の場合、返送対応となります。
※ 以下の場合は有料保証となります。

・改造したもの
・使用上の誤りがあった場合。(例:ぶつけてしまい、破損した等)
・水没したもの。(例:軸が折れて破損した場合、有料でも直らない場合があります)
・付属品の袋が破損した場合。(例:切れてしまった等)

 


充電器の対応について

・ご購入の場合:本体代 2,000円と別途配送料及び代引き手数料 324円が発生致します 。(代引きのみの対応)

 


セグウエイの保証内容について

・保証書の最後のページに記載がございますので必ずご確認下さい。

 


修理の際について

・修理対象の商品とともにご購入の際のレシートと保証書をごど同梱しご返送下さい。

 


不具合の連絡で多い症状について

・充電しても動かない。
・カラカラ音がする。(例:ネジが外れている等)
・降りるときにクルクル回ってしまう。(例:上手に体重移動しないと、回る事がある等)
※ 正常動作は同時に体重移動して頂く状態になります。

【あきらかな不具合の場合】
・警告音が鳴り止まない(ピーピー音がして止まらない)場合は一旦、電源を切ります。
 ※ 電源を切っても鳴りやまない場合、充電がなくなるまでお待ち頂き、同事象が発生しないかご確認ください。

 


上記の内容にて不具合が出ている場合

交換対応となる可能性がございます。

 


セグウエイの中央部分にあるパネルについて

・片側(各種コネクタがない方)が充電用のランプになります。

【ランプの状態】
(赤)充電してください
(黄)充電半分
(緑)満充電

 ※ 充電しても赤のままの場合は、不具合の可能性がございます。

・充電用のランプと並んでもう片側(充電コネクタ、電源ボタン、USBポートがある方)は、運行モードのランプです。

【ランプの状態】
(青)正常に動作しています
(赤)アラート音とともに異常がある

 ※ 運行システムに問題が出ている可能性がある為、ご使用をお控えください。
交換・修理の対応となります。
また、セグウエイの側面にあるLEDが点灯しない場合、不具合の可能性がございます。
交換・修理の対応となります。