クラシック・オフロード

製品が動かない / 電源がつかない

まず最初に、充電器を本体に繋いだ時に、充電器のお知らせランプが赤色になることを確認してください。

充電器を本体に繋いですぐに充電器のお知らせランプが緑色になった場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

充電はできているのに動かない場合は「リセット方法は?」をお試しください。

ブザーが鳴り止まない / 赤いランプが点滅している

運転時に異常があった際、ブザー音やランプ点灯で警告をお知らせします。

[直し方]
一度電源ボタンを長押しして電源を切ってください。
再度電源を入れ直しても直らない場合は、「リセット方法は?」をお試しください。

製品の平行バランスがずれてる?

使用していると製品の平行バランスがずれてくる場合がございます。

「リセット方法は?」をお試しください。

リセット方法は?

1. 製品を満充電にしてください。
2. 平らな所に製品を置き、地面と水平になるようにしてください。
3. 電源が切れている状態でボタンを長押しします。
4. 音が鳴り、中央の光が点滅します。
5. ボタンから指を離して一旦電源を切ります。
6. リセット完了です!

製品のライトについて (クラシック)

四角いランプは「電池残量ランプ」です。
に点灯:バッテリー残量が60〜100%です。
に点滅:バッテリー残量が60%以下です。
に点灯:バッテリー残量が10%以下です。すぐに電源を切り、充電をしてください。

丸いランプは「インジケーターランプ」です。
に点灯:運行モード(正常)です。
に点滅:異常な状態です。電源を入れ直すか、「リセット方法」をお試しください。

製品のライトについて (オフロード)

「Kintoneロゴ」の方のランプは「電池残量ランプ」です。
に点灯:バッテリー残量が20〜100%です。
に点滅:バッテリー残量が20%以下です。
に点灯:バッテリー残量が0%です。すぐに電源を切り、充電をしてください。

「充電口」の方のランプは「インジケーターランプ」です。
に点灯:運行モード(正常)です。
に点滅:異常な状態です。電源を入れ直すか、「リセット方法」をお試しください。

充電器のライトについて

製品の充電状況を確認できます。
に点灯:充電中です。
に点灯:充電完了しました。

ライトがつかない、製品に繋ぐ前からに点灯→充電器の不具合の可能性が高いです。別の充電器でもお試しください。
ライトが点滅したり、に点灯しているのに充電できていない→製品本体の不具合の可能性が高いです。
修理のご案内を致しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

どちらを前にして乗ればいいの?

KINTONEのロゴが入っている方を前にし、撮影をしておりますが特に乗る向きはございません。
どちらから乗っていただいても問題なく遊ぶことができます。

何歳から乗れるの?

特に年齢制限は設けておりませんが、体重20kg以上ないとセンサーが反応しない場合がございます。
また乗れる体重であっても慣れるまで大人の補助と怪我防止のプロテクター・ヘルメット着用を推奨させていただいております。

Kintoneには座って乗れるオプションパーツ「Kintone Gear」や補助ハンドル「Kintone Rod」の販売も行なっております。みんなで楽しく安全に遊びましょう!

雨の日でも乗れる?

本製品は完全防水ではありません。
天候が悪い時や、路面状況が悪い時には乗らないようにしてください。


電動キックボード

製品が動かない / 電源がつかない

まず最初に、充電器を本体に繋いだ時に、充電器のお知らせランプが赤色になることを確認してください。

充電器を本体に繋いですぐに充電器のお知らせランプが緑色になった場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

また、「アクセルを押しても動かない」も合わせてご参照くださいませ。

アクセルを押しても動かない

本製品は「キックスタート方式」です。
一度蹴ってからアクセルボタンを押してください。

それでも動かない場合は、モニターに電池メーターなどが表示されているかご確認ください。
表示されていない場合はモニター下の電源ボタンを長押ししてください。

ハンドルが少しグラグラする / 前輪がカタカタ鳴る

ハンドルの切り返しにより自然にネジが緩む場合がございます。
楽しく安全に乗るため、定期的にメンテナンスをお願いいたします。

ハンドルの下の方(折りたたみパーツの少し上)に4本のネジがあります。
このネジを付属の六角レンチで締めてください。

充電器のライトについて

製品の充電状況を確認できます。
に点灯:充電中です。
に点灯:充電完了しました。

ライトがつかない、製品に繋ぐ前からに点灯→充電器の不具合の可能性が高いです。別の充電器でもお試しください。
ライトが点滅したり、に点灯しているのに充電できていない→製品本体の不具合の可能性が高いです。
修理のご案内を致しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

スピードが遅い気がする

本製品はスピードを1速から3速に設定できるものになっております。
1速が1番遅く、3速が一番速いモードです。

・速度の変更方法
1. ボタンを長押しして電源をつけてください。
2. ボタンを短めに押すと速度を変更できます。

モニターに曇りやキズがある

保護シールは剥がしていただけましたでしょうか?
弊社からの出荷した新品の製品にはモニターを保護するためのシールが貼ってあります。
今一度ご確認お願い致します。

充電プラグから火花が出る

充電プラグにホコリが付いている可能性がございます。
乾いた布等で充電プラグを拭き取ってください。

また、電源が付いている状態で差し込むと火花が出やすくなります。
電源を落とした状態で充電プラグの抜き差しをお願い致します。

製品が動かない / 電源がつかない

まず最初に、充電器を本体に繋いだ時に、充電器のお知らせランプが赤色になることを確認してください。

充電器を本体に繋いですぐに充電器のお知らせランプが緑色になった場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

また、「アクセルを押しても動かない」も合わせてご参照くださいませ。

アクセルを押しても動かない

本製品は「キックスタート方式」です。
一度蹴ってからアクセルボタンを押してください。

それでも動かない場合は、モニターに電池メーターなどが表示されているかご確認ください。
表示されていない場合はモニター下の電源ボタンを長押ししてください。

ハンドルが少しグラグラする / 前輪がカタカタ鳴る

ハンドルの切り返しにより自然にネジが緩む場合がございます。
楽しく安全に乗るため、定期的にメンテナンスをお願いいたします。

ハンドルの下の方(折りたたみパーツの少し上)に4本のネジがあります。
このネジを付属の六角レンチで締めてください。

充電器のライトについて

製品の充電状況を確認できます。
に点灯:充電中です。
に点灯:充電完了しました。

ライトがつかない、製品に繋ぐ前からに点灯→充電器の不具合の可能性が高いです。別の充電器でもお試しください。
ライトが点滅したり、に点灯しているのに充電できていない→製品本体の不具合の可能性が高いです。
修理のご案内を致しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

モニターに曇りやキズがある

保護シールは剥がしていただけましたでしょうか?
弊社からの出荷した新品の製品にはモニターを保護するためのシールが貼ってあります。
今一度ご確認お願い致します。

専用アプリはどれ?

こちらのURLからダウンロードしてください。

iOSアプリ(iPhone用)
https://apps.apple.com/jp/app/kintone-motion/id1316299633

Androidアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.inmotion_kintone.ble&hl=ja

アプリに繋がらない

1. スマホの設定から「Bluetooth」がONになっていることを確認してください。
2. 「Kintone motion」アプリを開いてください。
3. アプリを開いた状態でmotionの電源をつけてください。

それでも繋がらない場合
アプリのバージョンが最新であることを確認してください。
一度スマホを再起動し、もう一度接続を試してください。
アプリの再インストールで繋がるようになる場合もございます。

画面に「E-0」や「EF」が表示された

「E-0」や「EF」はエラーコードです。
お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

E-0 内部故障
EF 電池故障
E-20 モーター故障

 

タイヤのメンテナンスについて

motionのタイヤはエアタイヤです。
使用していると少しずつ空気が抜けてしまいます。
タイヤの空気が減っている状態で使用すると本来の走行性を損なうのはもちろん、製品のトラブルが起こる原因になります。

タイヤの空気の入れ方について

米式空気入れを用意していただき、動画をご参考ください。

後輪タイヤの外し方を知りたい



電動スケートボード

製品が動かない / 電源がつかない

まず最初に、充電器を本体に繋いだ時に、充電器のお知らせランプが赤色になることを確認してください。

充電器を本体に繋いですぐに充電器のお知らせランプが緑色になった場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

また、「アクセルを押しても動かない」も合わせてご参照くださいませ。

充電器のライトについて

製品の充電状況を確認できます。
に点灯:充電中です。
に点灯:充電完了しました。

ライトがつかない、製品に繋ぐ前からに点灯→充電器の不具合の可能性が高いです。別の充電器でもお試しください。
ライトが点滅したり、に点灯しているのに充電できていない→製品本体の不具合の可能性が高いです。
修理のご案内を致しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ペアリング方法は?(Z1)

1. 製品の電源がON、リモコン電源がOFFになっている事を確認してください。
2. 製品の電源ボタンを5秒以上長押しし、ライトが点滅するのを確認してください。
3. リモコンの電源をONにしてください。
4. リモコンのペアリングボタンを爪楊枝などの先の細いもので押してください。
5. 製品の電源ボタンが点滅から点灯に変わったらペアリング完了です。

ジャイロシューズ


製品が動かない / 電源がつかない

まず最初に、充電器を本体に繋いだ時に、充電器のお知らせランプが赤色になることを確認してください。

充電器を本体に繋いですぐに充電器のお知らせランプが緑色になった場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

また、「アクセルを押しても動かない」も合わせてご参照くださいませ。

リセット方法は?

1. 製品を満充電にしてください。
2. ライトが青色になるまで電源ボタンを長押ししてください。
3. 製品を地面と水平に持ったまま数秒間待ったあと、電源を切ってください。
4. リセット完了です!

充電器のライトについて

製品の充電状況を確認できます。
に点灯:充電中です。
に点灯:充電完了しました。

ライトがつかない、製品に繋ぐ前からに点灯→充電器の不具合の可能性が高いです。別の充電器でもお試しください。
ライトが点滅したり、に点灯しているのに充電できていない→製品本体の不具合の可能性が高いです。
修理のご案内を致しますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。


ファットバイク

組み立て方を知りたい。

動画で組み立て方を確認できます。

公道走行するにはどのような手順が必要ですか?

保安基準を満たした装備にして、ナンバーを取得し、自賠責保険の加入をしていただくことになります。
どのような保安基準を満たせばいいのかは弊社ではサポートしておりません。
恐れ入りますがバイク店等にご相談の上、お客様の責任において行っていただくようになりますのでご理解ください。


その他ご質問

予約商品の納期につきまして

 

予約商品は商品発送の納期があり、発送までにお時間がかかります。
ご注文前に商品名や商品詳細の納期を必ずご確認ください 。

また、予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、納期が一番遅いもの(この場合は予約商品)の入荷時期に合わせて発送いたします。

通常商品の別配送をご希望の方は必ずご連絡下さい。ご連絡が無い場合は予約商品の入荷後の発送となります。

Kintone製品のレンタルにつきまして

現在、Kintone製品の有料レンタルは中止しております。
雑誌・動画撮影等でご利用予定の方は、一度下記のフォームよりお問い合わせお願いいたします。

Kintoneはどこで買えるの?

通販サイト(ネットショップ)
・公式サイト (https://kintone.mobi/)
・楽天市場 (https://search.rakuten.co.jp/)
・ヤフーショッピング (https://shopping.yahoo.co.jp/)

実店舗でもお取り扱いがございます。
・ヨドバシカメラ
・ビックカメラ
・蔦屋家電
・ドンキホーテ
など

近くで買える店舗を見てみる
https://kintone.mobi/pages/shops

Kintone製品に使用されている電池の取り扱いについて

Kintone製品のうち充電が必要な製品には「リチウムイオン電池」を使用しています。
リチウムイオン電池の性質上、お客様の保管方法によっては電池の劣化が進んでしまう恐れもあります。
長く遊んでいただくために、このことを気にかけていただけると幸いです。

1. 高温状態にお気をつけください。
保証温度範囲(45℃)を超えた高温状態に長時間放置されますと、電池の劣化が進みます。
また、発火の原因にもなりえますので、お気をつけください。

2. 過充電にお気をつけください。
充電器につなぎっぱなしにしていると、過充電になってしまします。
充電器のランプが緑色になりましたらコンセントから外してください。

3. 過放電にお気をつけください。
バッテリー残量が0%の状態で長期間放置すると、電池内部の劣化が加速します。
Kintoneでは1ヶ月に1回程度充電していただくことを推奨しています。

自分で修理をしたい

パーツのみの販売も承っております。

また、取り扱い説明書にも記載がありますが、お客様により分解・改造を行なった場合は、
弊社にて修理を受け付けることができない場合がございます。予めご了承ください。

修理・メンテナンス方法


お問い合わせ先

8月から修理の新規受付を少しずつ再開し始めました。
受付から修理済み製品のご返送まで1ヶ月ほどいただく場合もございます。
お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

[Kintone カスタマーサポート]
ご不明点や製品に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。

メールによるお問い合わせ(修理受付・製品についてのご相談):


電話によるお問い合わせ(製品についてのご相談)

📞 050-1743-9444 (平日 10:00-18:00)

ご連絡の際には、下記情報をお伝えいただきますとスムーズにご案内ができます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
・ご購入者様のお名前
・ご購入店舗
・ご注文番号
・製品名
・製品の症状

オークションやリサイクルショップなど正規店舗以外でご購入していた場合、出品者様の情報が必須となります。
情報を提供していただけない場合は修理対象外となります。予めご了承ください。


[お知らせ] (2020/08/04 更新)

新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大防止のため、出勤人数を削減しております。

8月から修理の新規受付を少しずつ再開し始めました。
受付から修理済み製品のご返送まで1ヶ月ほどいただく場合もございます。
お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

また、お問い合わせにつきましては1週間目安に順次回答させていただきますので、
お待ちいただけますと幸いです。

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